Pour la RATP, vous n’aurez qu’un numéro • 21 juin 2007

Etape supplémentaire dans l’intégration des différents services téléphoniques au sein de « plate-formes d’appel » uniques : la RATP met en place à compter du 1^er juillet un nouveau numéro court — le 3246 — qu’il faudra composer pour toute information ou réclamation.

En cas de pépin, l’appel au service clientèle va lui aussi être surtaxé

A 0,34 €/minute, il faut espérer que la voix qui décrochera sera aussi sensuelle que le téléphone rose...

Accessible à 0,34 €/minute, ce numéro court servira donc de point d’accès unique et remplacera définitivement les deux numéros existants : 08 92 68 77 14 (centre d’informations téléphoniques ou « infocentre ») et 01 587 61 616 (service clientèle [1]).

Le 3246 récupère en fait l’infrastructure et les horaires du service assuré jusqu’ici par le centre d’informations téléphoniques : au bout du fil, l’équipe de téléconseillers répondra aux appels de 7h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 17h15 le week-end. En dehors de ces heures, on tombera sur un serveur vocal qui propose des informations trafic pré-enregistrées et une recherche d’horaires et d’itinéraires.

Déjà très employés par les fournisseurs d’accès internet, le Téléthon et son fameux 3637 (l’un des pionniers) et des services publics toujours plus nombreux (par exemple la Mairie de Paris, dont tous les services sont joignables au 3975), les numéros courts ont le vent en poupe.

Mais attention : cette belle nouveauté (un numéro à quatre chiffres au lieu de dix, comment ne pas voir qu’il s’agit d’un progrès ?) cache une régression partielle. Comme la plupart des numéros courts, le 3246 sera en effet surtaxé (0,34 €/minute), mais aussi facturé hors forfait lorsqu’on l’appellera depuis un téléphone mobile. Aucun changement en ce qui concerne le Centre de renseignements téléphoniques. Mais pour qui voulait joindre le service clientèle, c’est la fin du numéro géographique et le début des surcoûts.

Une habitude désagréable qui n’est bien entendu pas propre à la RATP, et que les exploitants de tous les centres d’appels justifient par le service rendu. Et, c’est bien connu, tout service se paye... Sauf dans les pays anglo-saxons, où les entreprises se font un devoir d’être joignables gratuitement, au nom justement d’une certaine conception du service.

C’était compter sans les petits malins qui ont entrepris de trouver les numéros géographiques correspondant aux « services clientèle », « numéros azur » et autres « hotlines », pour appeler leur entreprise préférée sans se ruiner. Le 1^er juillet, la chasse au 3246 sera ouverte !