Information impertinente • 14 juillet 2006

... Il faut demander gentiment ;-) . A la SNCF, c’est devenu techniquement possible avec le nouveau logiciel de vente déployé à partir de la fin 2003 — même si, en attendant que toutes les gares soient équipées, les agents avaient d’abord eu pour instruction de ne pas évoquer ni utiliser cette possibilité (pour la SNCF, les clients n’auraient paraît-il pas compris qu’on puisse faire certaines opérations ici mais pas là). A la RATP, sauf erreur de ma part, c’est devenu également possible avec l’installation des Terminaux Point de Vente nouveaux modèle (qui ont troqué les imprimantes matricielles pour des imprimantes thermiques) à l’occasion du passage à l’euro.

Après, évidemment, tous les agents ne maîtrisent pas forcément toutes les subtilités de leur outil... et surtout n’ont pas forcément réalisé que les règles avaient évolué (avec l’habitude, se sont forgées certaines « intimes convictions » qu’on ne pense hélàs même plus à remettre en cause).